My complaint:

In Augustus 2012 een aangetekende brief verstuurd naar een klant. Maandag nog steeds niets ontvangen.
Op Track&Trace staat dat de brief in ontvangst is genomen op Zaterdag 14:02 (!)
Betreffende klant heeft al meerdere malen contact gehad met PostNL over soortgelijke verdwenen stukken.
Hier wordt niets mee gedaan door PostNL. Als ik zelf in contact treed met PostNL over deze verdwenen brief , zeggen ze daar dat op de Track&Trace staat vermeld dat de brief is uitgeleverd….(Ja, zover was ik ook al gekomen….)
Ik ken de klant persoonlijk en is goudeerlijk.

Desired solution:

Postale Recherche eropzetten en de postbezorger ontslaan wegens ontvreemding. Zo simpel lijkt me dat.
En een wat sneller contact met gedupeerden....