13 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

13 years ago - Complaint is solved by Vodafone

13 years ago - Beste dgw, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Ik zie in ons systeem dat je inmiddels al antwoord hebt gekregen. Mocht je hier nog vragen over hebben hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, Medewerker Klachtafhandeling

13 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

13 years ago - Met grote verbazing heb ik zojuist een aantal emails gelezen. Onder meer word ik doorgeklikt naar de volgende reactie "Ik zie in ons systeem dat je inmiddels al antwoord hebt gekregen. Mocht je hier nog vragen over hebben hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Jeannette, Vodafone, Medewerker Klachtafhandeling." Vervolgens blijkt dat deze mevrouw (als ze al bestaat) niet bereikbaar is op het aangegeven email-adres of anderszins (na een aantal pogingen via allerlei links). De volgende email die ik kreeg stelt nota bene dat de klacht is opgelost (en afgehandeld)! Dit terwijl één van de kernpunten van mijn klacht was dat het antwoord van Vodafone nogal onbevredigend was. Waarom zou ik immers escaleren naar een klachtensite als ik niet eerst diverse keren rechtstreeeks zou hebben gepoogd eea te behandelen, zodal ik dus inderdaad heb gedaan. DE KLACHT IS DUS ABSOLUUT NIET AFGEHANDELD! En ik ben hogelijk verbaasd dat mijn klacht door het bedrijf Vodafone kan worden bestempeld als opgelost en worden afgesloten. Ik verzoek de klacht daarom als niet-opgelost te duiden en hier daadwerkelijk iets mee te doen. En het zou elegant zijn niet er nog eens een maand over te doen om te reageren!

13 years ago - Beste dgw, In de reacties die je van mijn collega's hebt ontvangen wordt uitgebreid uitgelegd hoe je onverwachte datakosten kunt voorkomen. Ook heb je op het moment dat je databundel voor 90% verbruikt was een waarschuwings sms ontvangen. We kunnen je helaas niet tegemoetkomen in de kosten. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling