My complaint:

Vandaag na ruim twee weken mijn Samsung Galaxy S3 opgehaald bij Phonehouse Deurne. Het toestel was (zacht) gevallen waardoor het scherm was gebroken. Toen de factuur van Dynafix op de toonbank kwam liggen met een bedrag van bijna € 240 begon mijn hart al sneller te kloppen, daar ik al eerder vervelende ervaringen had opgedaan met het bedrijf.

Toen de simkaart en de batterij in het toestel gestopt werden, leek het alsof de batterij leeg was, het scherm ging namelijk niet aan. Daarom heb ik het toestel meegenomen en op kantoor aan de oplader gelegd. Omdat het toestel twee uur nog niet aan ging ben ik terug naar de Phonehouse Deurne gegaan die veronderstellen dat het scherm stuk is. Erg vreemd, want dit was net gerepareerd en deed het voor het opsturen – ondanks de barst – nog gewoon. Erg jammer dat ik nu weer twee weken moet wachten op mijn toestel en opnieuw tijd moet opofferen om naar de Phonehouse Deurne te gaan om het toestel op te gaan halen.

Desired solution:

Snelle reparatie, onkostenvergoeding ten aanzien van mijn oude toestel dat ik nu niet kan verkopen tegen de huidige waarde (maar tegen de waarde dat ik nu mijn toestel terug krijg) en een vergoeding in de tijd.