My complaint:

Sinds een aantal maanden kunnen wij niet normaal meer televisie kijken, deze valt vaak weg met de melding dat er te weinig signaalsterkte is. Deze meldingen zijn zeer onregelmatig, de ene dag hebben wij nergens last van, de andere dag kunnen wij niet normaal televisie kijken, omdat deze om de 20 seconden uitvalt.

Wij hebben hier 2 weken geleden over gebeld en een aantal dagen daarna is er een monteur gekomen om het wandcontactdoosje te vervangen. Dit heeft echter niet geholpen, dus diezelfde week is er nog een monteur geweest om met de bedrading het signaal te versterken. Helaas was dit ook niet de oplossing, dus de dag erop is er een monteur langs gekomen die simpelweg een kabel opnieuw in de mediabox heeft gestoken en ook dit mocht niet baten. Natuurlijk hebben wij opnieuw gebeld en er kwam voor de vierde keer een monteur langs die alles heeft nagekeken, het lag niet aan de bekabeling van ons, het wandcontactdoosje, de mediabox of iets anders in huis, dus er moest een nieuwe monteur langs komen om nog een keer via de kabels de signaalsterkte te optimaliseren. Deze monteur is niet langs gekomen. Wij natuurlijk weer bellen en UPC zou opnieuw een monteur sturen en de klantenservice zou terugbellen, omdat wij niet tevreden zijn. Zoals verwacht heeft ook de klantenservice het laten afweten en hebben wij tot noch toe niets gehoord.
Na deze vier monteurs over de vloer gehad te hebben en nog een keer een dagdeel thuis te zijn gebleven voor een monteur die niet is op komen dagen, waarop we nog een dagdeel thuis mogen blijven wachten op een monteur die hopelijk wel langs komt en het niet nakomen van de afspraak die we met de klantenservice hadden gemaakt, kan ik met een gerust hart zeggen dat wij alles behalve tevreden zijn over de service, en ook over de producten die UPC ons tot zover hebben geleverd. Wij vinden het ronduit betreurenswaardig dat wij, als goedbetalende klanten, alsnog tientallen euro’s kwijt zijn, voor het bellen naar de klantenservice om een goede service geleverd te krijgen en dan afgepoeierd worden, omdat men het probleem niet kan vinden, of omdat met zich simpelweg niet aan de afspraak houdt. Daarnaast zijn wij ondertussen een vijftal dagdelen thuisgebleven, wat een zestal wordt, opdat er een probleem gevonden kan worden, waarbij echter elke monteur zegt dat er een andere monteur moet komen, omdat de desbetreffende monteur het niet kan (of mag) oplossen.
Met deze klacht, die ik toch al heel serieus vindt, heb ik nog niet eens gemeld dat ook het internet het regelmatig laat afweten. Deze mogen wij zeker iedere twee dagen resetten, omdat het signaal is weggevallen.

Wij hopen dat de monteur morgen wel langs komt en dat heel misschien de klantenservice nog probeert te bellen, maar ik kan u nu alvast vertellen dat wij UPC aan geen enkel persoon zullen aanraden. Ons contract loopt helaas nog een aantal maanden door, maar na die periode denk ik dat wij heel hard gaan nadenken over het feit of wij nog wel klant willen blijven, ik gok dat het antwoord hierop nee is.

Desired solution:

Als de verbinding van de televisie en het internet hersteld worden, binnen afzienbare tijd (deze week) en een vergoeding voor de kosten die wij hebben geleden door de klantenservice meermalen te hebben moeten bellen (meer dan 60 euro aan telefoonkosten), voor een fout die bij hun ligt.
Lukt dit niet, dan willen wij zo snel mogelijk het contract bij hun, kosteloos, opzeggen.