My complaint:

Ik werd ongeveer een maand geleden benaderd door Vodafone of ik mijn abonnement wat op 8-10-2012 af zou lopen wilde verlengen. Ik heb ze aangegeven dat ik nog niet wilde verlengen, omdat de Iphone 5 bijna uit zou komen (er was nog geen officiele releasedatum, maar het internet stond er vol mee). Zij vertelde me dat dit helemaal niet het geval zou zijn, de Iphone 5 zou pas in mei 2013 uitkomen, maar Apple heeft nu een geweldige actie. Wanneer de Iphone 5 uitkomt, kun je de oude Iphone inruilen en afhankelijk van zijn staat tot een maximale bijbetaling van €100 de nieuwe Iphone toegestuurd krijgen. Dit was voor mij uiteraard een mooie aanbieding. Zo zou ik met mijn tweejarig abonnement de eerste 8 maanden een Iphone 4 in het bezit hebben en de resterende 16 maanden de Iphone 5. Als ik voorzichtig zou doen met de Iphone 4 zou dit me waarschijnlijk niet eens geld kosten.
Toen bleek dat de officiële release van de Iphone 5 al op 5 oktober in Nederland is, ben ik contact gaan zoeken om te vragen hoe het zit. De klantenservice wist niets van de actie. Na zo’n 10 e-mails heen en weer heb ik de geluidsopnamen uiteindelijk toegestuurd gekregen. Zoals altijd wordt aan het einde afgesproken wat ik allemaal zal ontvangen. Binnen deze ratel aan voorwaarden etc. is niet verteld dat ik een Iphone 5 zou kunnen omwisselen. Ik maakte me daar niet druk om, omdat het duidelijk in het eerste deel van het gesprek is afgesproken. Nu raadt u het natuurlijk al. Het eerste deel van het gesprek is niet volledig meegestuurd, waardoor dit niet te beluisteren valt.
Ik voel me opgelicht, maar heb het idee dat ik de dupe ben van iemand op de klantenservice van Vodafone die haar verkooptargets moest halen.

Hoe ga ik hier mijn gelijk (en telefoon) krijgen?

Desired solution:

Ik wil kosteloos mijn huidige Iphone omruilen tegen de Iphone 5. eventueel ben ik bereid tot het bijbetalen van €50