My complaint:

In het weekend van 29 en 30 september waren er werkzaamheden aan het spoor.
Zowel de NS App als de monitoren in de trein en op het station was er vrijwel niks tot weinig aangegeven over werkzaamheden..
Enkele kilometers voor Geldermalsen klonk het door de speakers dat deze trein niet verder zou rijden. Het bord in de trein gaf overigens nog gewoon Utrecht Centraal aan als eind bestemming.
Vanaf daar moesten we de STOPbus naar Utrecht pakken. Na een reis van bijna twee uur waren we dan eindelijk in Utrecht. Dit was vervelend maar nog niet zo’n ramp.

Er was een groot evenement in de jaarbeurs gaande (kamasutrabeurs) en er was een voetbalwedstrijd die avond. Uit mijn hoofd Ajax en Twente.. Maar al die beursbezoekers én supporters moesten natuurlijk ook weer naar huis met de trein (in dit geval bus)
De NS had veel te weinig bussen in gezet! Het was een grote chaos! Personeel van de NS die zelf niet een beetje de situatie in de hand had. Drie van ons waren in de bus toen ze chauffeur zei ”vol”. Uhh sorry maar ik hoor bij hun en sta al 2 bussen te wachten terwijl ik hier als een van de eerste stond! Door het dringen en duwen kon je gewoon niet fatsoenlijk de bus in komen. Na een hoop vijven en zessen heb ik NOG een bus ALLEEN in die grote drukte op de bus moeten wachten…

Zeer slecht nagedacht door NS.

Desired solution:

Betere informatie verstrekking, in ieder geval via de app en een tegemoetkoming door het vreselijke vervoer wat de NS geregeld heeft.