My complaint:

Had een koelkast besteld bij Saturn Venlo, zou op woensdag om 11 uur geleverd worden. Ben thuisgebleven daarvoor(de hele ochtend), kwart voor twaalf maar eens opgebeld, de koelkast zou direct worden geleverd. Direct daarna ontvang ik een telefoontje dat ze de koelkast al bij iemand anders geleverd hadden, die hem schijnbaar eerder besteld had. Dus als ik niet gebeld had in eerste instantie zou ik thuis hebben gezeten in de veronderstelling dat ze nog zouden komen. Medewerker verontschuldigd zich voor het probleem.

Desired solution:

Korting ter vergoeding van de gemaakte kosten en gratis aflevering.