My complaint:

Ik ben afgelopen juli op vakantie gegaan via neckerman naar mallorca maar helaas heb ik deze vakantie zeer onplezierig ervaren.
Op 10 juli j.l. ben ik via reisbemiddelaar D-Reizen, ingegaan op uw aanbod van een
zevendaagse vliegvakantie naar Calas de Mallorca.
Ik heb die ochtend vroeg mijn tickets opgehaald bij de service desk op schiphol en
daar werd mij verteld dat alles in orde was. Bij aankomst op het vliegveld Son Sant Joan op 13 juli j.l. werd mij door een medewerker verteld dat de door mij gereserveerde
accommodatie – Aparthotel Club Euro Calas – overboekt was en is mij een andere accommodatie – Cala Romani – aangeboden. Ik heb de thomas cook medewerker op de
luchthaven medegedeeld dat ik niet akkoord ga met deze wijziging en nakoming van de overeenkomst wenst.

Bij aankomst in het hotel heb ik telefonisch contact gehad met Neckerman Nederland, die vertelde mij dat ik het ter plaatse moest oplossen met de reisleidster.
Ik heb toen gewacht tot het middaguur en met de plaatselijke medewerker gepraat. Zij heeft toen wat telefoontjes gepleegd om tegemoet te komen aan mijn wens. Helaas zonder succes. |Ze vertelde me dat het hele eiland vol was en dat er veel meer overboekingen waren. Ik heb toen te kennen gegeven in dat geval liever terug naar huis
te willen vliegen. Ik heb ter plekke een klachtenformulier ingevuld.
Ik ben ervan uitgegaan dat de nieuwe accommodatie minstens gelijkwaardig is aan het oorspronkelijk overeengekomen verblijf.

Bij het boeken van de reis heb ik mij georiënteerd op de verschillende accommodaties en is de keuze uiteindelijk gevallen op hotel Euro Calas, deze voldeed
aan de – in mijn ogen – minimale voorwaarden. Te weten; appartement, een koelkast, kookgelegeheid en airco. Ook was een minimale voorwaarde die ik heb aangegeven
Necerkman kids club. De glijbanen bij het zwembad, de indoor ballenbak, wasserette, fietsverhuur en het strand op 400 m waren de faciliteiten die de doorslag hebben gegeven
bij de keuze voor deze reis.

De aanwezigheid van een koelkast en airconditioning zijn bovendien van groot belang. Aangezien mijn zoontje niet volledig gezond is, heel lang problemen heeft met
hartklachten, en onder jaarlijkse controle bij het wkz loopt, mag hij niet de gehele dag cola etc drinken, en moet ook gezond eten. Ook is verkoeling essentieel essentieel. Het bestaan van deze klachten heb ik bovendien gecommuniceerd aan de medewerker van D-Reizen. Bovendien heb ik ook op de luchthaven aan de medewerker van Neckermann aangegeven met welke redenen ik voor deze accommodatie heb gekozen en gevraagd of
onze nieuwe verblijfplaats gelijkwaardig zou zijn.
Helaas ontbrak beide in de ons aangeboden accommodatie, waardoor ik ten minste driemaal daags naar de supermarkt in het dorp heb moeten lopen voor gekoelde dranken
zoals chocomel, verse sinasappelsap etc. Ook waren de voorzieningen bij het zwembad aanzienlijk beperkter. Daarnaast was er geen Neckerman kids club, liet de service van de zeer onervaren reisleiding de wensen over en was het eten buitengewoon ondermaats.
Om toch behoorlijk te kunnen eten ben ik hierdoor om de dag uit eten geweest, met alle extra kosten van dien.
Ook door het gebrek aan airco heb ik nauwelijks kunnen slapen.
Dus kort samengevat: van appartement met airo, koelkast, en kookgelegenheid ondergewaardeerd naar een hotelkamer zonder airco en koelkast. Geen Neckerman
kids club, geen glijbanen bij het zwembad, geen ballenbak, en zeer weinig Nederlandse gezinnen omdat dit hotel niet is opgenomen bij Neckerman Nederland. Toen ik Neckerman
kids club zag bij de boeking wist is dat er ook veel Nederlandse gezinnen zouden zijn, en dus kinderen om mee te spelen. Dit hotel was overladen door belgen en engelsen.

Met gevoel van blijdschap stapten wij dan ook een week later in het vliegtuig en heb ik helaas moeten concluderen dat dit niet de vakantie is geweest waar ik het afgelopen jaar voor heb gespaard en met veel plezier naar heb uitgekeken.

Bij thuiskomst heb ik dan ook direct het online klachtenformulier ingevuld. Daarnaast heb ik het nodige juridische advies ingewonnen, waardoor ik mij momenteel gesterkt voel in mijn standpunt dat Neckermann tekort geschoten is bij het nakomen van de boekingsovereenkomst en bovendien niet conform de algemene voorwaarden van de
ANVR heeft gehandeld.

Aangezien deze vakantie veel heeft gebracht, behalve de gewenste rust en ontspanning, lijkt het mij niet onredelijk wanner ik word gecompenseerd voor de gederfde
vakantievreugde zodat ik hopelijk nog dit jaar écht tot rust kan komen met mijn zoontje.

8 weken na deze klacht kreeg ik een reischeque ter waarde van E400,00. Aangezien ik niet nogmaals het risico wil nemen op een soortgelijke vakantie wil ik niet meer met Neckerman op reis. Na vele onaangename telefoontjes van customerservice en tussenkomst van D-reizen werd er mij 300 euro aangeboden. Dit is in geen vergelijking met een complete mislukte vakantie.

Desiré Bambacht

Desired solution:

Minimaal helft van de reissom. Zo niet, neem ik stappen naar de geschillencommissie.