My complaint:

Maandag 1 oktober heb ik mijn bestelling ( een broek en een vest)ontvangen.Toen ik het pakje openmaakte bleek daar alleen een vest in te zitten.Op de factuurbon stond dat de broek ook geleverd was.Ik heb meteen de klantenservice gebeld en het gebeuren voorgelegd.De medewerker van de klantenservice beloofde mij de broek alsnog na te sturen en zou contact opnemen met de desbetreffende afdeling die het pakje had ingepakt.Na een week niks gehoord of ontvangen te hebben, heb ik op maandag 8 oktober weer de klantenservice gebeld om te vragen waar mijn broek bleef. Volgens die medewerkster stond er niks in het systeem over het naleveren van de broek noch over de klacht die ik een week eerder had gemeld. Na dit gehoord te hebben, heb ik gevraagd of de medewerkster het bedrag van de broek die op mijn lopende rekening( ik ben al 15 jaar een trouwe klant) stond te storneren. Zij beloofde mij dit te zullen doen. Nu bijna 3 dagen later is het bedrag nog steeds niet gestorneerd. Ik ben dit niet van Otto gewend!! Niet alleen heb ik een artikel niet ontvangen waar ik wel voor moet betalen maar ook word mij door de klantenservice tot 2 keer toe iets beloofd wat niet nagekomen wordt!En dan heb ik het nog niet eens over de kosten die ik met mijn mobiele telefoon heb gemaakt om dit op te lossen. Ik verwacht dat de broek geleverd wordt of dat het bedrag gestorneerd wordt. Misschien dat via een mailtje het nu duidelijk is… Echt woest ben ik!

Desired solution:

*Ik wil gewoon krijgen waar ik voor betaal!