My complaint:

Op 29 September zijn wij (3 personen ) naar Amsterdam gegaan voor een uitje met mijn dochter met beperking. Van Tilburg naar Amsterdam verliep alles prima. Maar voor de terugreis ‘s avonds zijn wij om 19.45 ons gaan melden bij de informatie balie. Wij bleven daar wachten zodat ze ons konden komen halen om naar het perron te gaan. Dit is zoals wij het altijd hebben gedaan en ook ter instructie van het personeel. Om 20.00 ging ik weer vragen omdat de trein om 20.12 zou vertrekken en de medewerker ging per radio vragen waar de collega bleef en hij kwam net aanlopen. Hij praatte iets in zijn eigen taal tegen deze collega en ze lachten en hij deed handgebaren tegen ons om hem te volgen en dit moesten wij snel doen want hij begon te schreeuwen voor iedereen hier en dat wij nu de trein gingen missen dat hij al 2x langs was geweest en wij waren er niet. Dit onder helse geschreeuw van deze meneer Youssef totdat wij bij de trein kwamen. Was het niet laat, zou ik de politie voor hem gebeld hebben want zo mag je iemand niet behandelen. Iedereen bleef ons kijken alsof wij boeven waren. Ik ben hart-patient en mijn dochter zit in een rolstoel. Hij kent ons niet. HIJ MAG ZICH NIET ZO GEDRAGEN. Wat een schande voor de NS om zo’n iemand in dienst te hebben. NOOIT hebben wij zoiets meegemaakt. Deze mensen zijn jullie visite kaarten. Wat een schande!! Wij voelden ons echt beledigd. Ik heb dit gemeld en tot de dag van vandaag heeft niemand contact met ons genomen. Misschien is dit niet belangrijk voor jullie maar voor ons wel.

Desired solution:

Veronstschuldiging en vergoeding van deze reis.