My complaint:

Op 12/4 heb ik een canon camera besteld en betaald. De weergeven levertijd zou 1-5 werkdagen zijn. Echter op 18/4 een e-mail ontvangen dat het product nog verstuurd moest worden. Zelf heb ik de bestelling geannuleerd omdat ik in de tussentijd (voor mijn verjaardag) een camera heb gekregen. Deze annulering is bevestigd door Playmasters.co per e-mail.
Maar tot mijn verbazing stond er op 18/6 nog geen geld retour op mijn rekening. Naar aanleiding hiervan gebeld (18/6) met het contactcentrum, deze zou een e-mail versturen en binnen 48 uur zou er contact of per e-mail of telefonisch (playmasters.co) met mij opgenomen worden. Weer zijn ze hier nalatig in geweest.Na tussentijds nog 2x met het contactcentrum gebeld te hebben, nog steeds geen reactie.
Hierop ben ik zelf weer naar het juridisch loket geweest. Daar werd bekend dat Playmasters.co niet aangesloten is bij de geschillencommissie en ik eigenlijk weinig kan doen omdat het bedrag te laag is. Wel werd ik geadviseerd om naar ieder bekend e-mailadres van playmasters een e-mail te versturen. Dat is ook wat ik gedaan heb 26/9. En er werd mij uitgelegd dat het door de bevestiging van annuleren door Playmasters.co onder verduistering van geld valt en ik hier vervolgens aangifte voor kan doen. Na dit te weten heb ik -Playmaster.co nog een e-mail verstuurd waarin ik ze 48 uur geef om het geld retour te sturen, voordat ik aangifte ging doen. Hier is tot op heden niet op gereageerd, ook van de verstuurde e-mails via het contactcentrum heb ik nooit iets van playmasters.co vernomen.

Desired solution:

inmiddels heb ik al meer dan 5 werkuren hieraan gehad, los van de gemaakte telefoonkosten. Hier wil ik een vergoeding voor plus mijn geld retour met de rente die de creditcard maatschappij mij berekent.