My complaint:

Dit is klacht nummer 3 maar KPN reageert niet..tot nu toe heb ik alleen teruggekregen: we sturen het door naar de juiste afdeling. Welke dat is weten we niet maar dit is nog een laatste poging. Mijn man woonde in bij zijn ouders toen hij voor zichzelf bgeon en kreeg toen een zakelelijk faxnummer, dit is gekoppeld aan het telefoonnummer van mijn schoonouders. Toen hij vervolgens met het bedrijf verhuisde naar een ander adres bleek het onmogelijk om de beide nummers te scheiden. Nu na 2 jaar is het zelf zo erg dat mijn schoonmoeder er mee opgescheept zit dat ze zakelijke rekeningen krijgt (en dus veeeel meer moet betalen dan normaal) en wij hebben het nummer inmiddels prive in gebruik en kunnen dus met geen mogelijkheid een faxnummer krijgen. Hier zijn we zelfs wel eens op zondagmorgen vroeg over teruggebeld dat we het ooit nog maar een keer moeten proberen. Verschrikkelijk dat bedrijf!
Maar goed, mijn schoonmoeder betaald nu dus al ik weet niet hoe lang veel te veel voor haar rekening en kreeg nu vandaag weer iemand aan de telefoon voor een nieuw aanbod. Hondsbrutaal want als je dan zegt dat er niks van klopt is het antwoord, uw contract loopt nog tot eind juni dus daar kunnen we niks aan doen..een telefoonnummer dan van iemand die er wel iets aan kan doen: nee dat hebben we niet want telefoon daar doen we niet aan want dan worden we platgebeld door al die ontevreden mensen. Verschrikkelijk zo’n bedrijf!

Desired solution:

Compensatie voor mijn schoonmoeder omdat er ergens een fout gemaakt is waardoor ze nu zakelijke kosten betaald wat echt niet moet kunnen. Ze hebben toch ook geen kvk nummer van E. Nagel?? Die mensen hebben nooit een bedrijf gehad!