My complaint:
Via smsdienst 5511 wordt sinds een maand geleden geld afgeschreven van mijn rekening. Dit tot een bedrag van boven de vijfhonderd euro. Mijn provider is Hi, een dochterbedrijf van KPN.
Ik ben geen onervaren internetgebruiker nog een goedgelovige jongen en ben op de hoogte van alle gevaren op het internet. Sterker nog, ik werk zelf in een telefoonwinkel.
Na betaling is natuurlijk deze dienst gelijk afgesloten.
De klantenservice wist mij te vertellen dat dit bedrag gewoon betaald moest worden of anders afsluiting te moeten aanvaarden. Hier ben ik het niet mee eens.
Ten eerste is totaal niet duidelijk waar dit geld naartoe is gegaan zodat ik niet kan klagen bij de desbetreffende dienst.
Ten tweede is 5511 een dienst – van het bedrijf Boku – welke niet eens in Nederland zou opereren. Dit volgens hun eigen site www.boku.com.
Ten derde heb ik nooit toestemming gegeven voor het afschrijven van mijn rekening. KPN legt de bewijslast bij de consument, terwijl duidelijk moge zijn dat zij maar moeten bewijzen dat ik daadwerkelijk mijn wil heb getoond belast te worden.
Gelukkig ben ik zelf juridisch onderlegd, en weet ik mijn weg naar de rechter wel te vinden. Mocht KPN/Hi geen bevredigende oplossing bieden, dan zal ik genoodzaakt zijn rechtsmaatregelen te treffen.
Desired solution:
KPN/Hi dient mij schadeloos te stellen voor een bedrag van €587,16 cent.
