My complaint:
Bij een webshop artikelen besteld, de webshop gebruikt DHL.For.You als pakketdienst.
Van de webshop een tracking-ID gekregen waarmee ik online de status kan volgen. Tot zover prettig geregeld, zie dat pakketje inderdaad een aantal stappen doorloopt tot en met:
– 02:58 Pakje is onderweg naar lokaal verdeelcentrum.
Maar nu gaat het mis, een aantal maal controleer ik de online status en tot mijnverbazing zie ik de volgende
status staan:
– 13:18 Geadresseerde was niet thuis.
Zodra ik dit heb gezien (ongeveer 14:20 gebeld naar DHL for you) met de klacht dat dit absoluut onzin is en aangegeven dat ik mij zorgen maak of het pakketje vandaag nog wel bezorgd kon worden. Depot zou door de dame worden ingelicht en waarschijnlijk vanmiddag nog opnieuw worden aangeboden.
Om 16:57 toch maar weer online de status gecontroleerd:
– 16:04 Geadresseerde was niet thuis.
– 16:06 Nieuwe bezorgpoging op eerstvolgende bezorgdag
Weer gebeld naar DHL For You, ditmaal boos, echt boos vanwege de gang van zaken. Ik heb de dame uitgelegd dat ik een hoop kan accepteren maar niet dat er 2 maal ronduit GELOGEN wordt door DHL For You m.b.t. bezorging. Ook was er (2 keer) géén briefje achtergelaten in de brievenbus.
Aanvullende informatie:
Hier thuis wordt een foto van de persoon genomen die aanbeld mocht ik niet open doen. Zodra zich dit voordoet zal het systeem middels een goen lampje aangeven dat er iemand ‘aan de deur’ stond. Kwajongens hebben het aanbellen overigens succesvol kunnen uitvoeren, het bel/-systeem functioneert normaal en naar behoren.
Kortom, ‘geadresseerde was niet thuis’ is op zijn best (en met moeite) slechts ‘zeer ongelukkig’ te noemen. Ben wel heel benieuwd naar de uitleg van de chauffeur.
Uiteindelijk nu een klachtnummer en telefoonnummer van een DHL For You depot maar verder ben ik hier wel klaar mee. De webshop zal ik mailen dat ik verder geen bestellingen zal plaatsen zonder een toezegging dat de pakket bezorging aanzienlijk verbeterd.
Verigens ook een ander punt van verbetering:
-Een betere telefonische afhandeling/doorschakeling zou prettig zijn. Selectvracht/Dhl For You , het loopt maar door elkaar heen.
Desired solution:
Met 2 punten:
- tijdige bezorging van het pakket
- een gedetailleerde uitleg hoe de status \\\'geadresseerde was niet thuis\\\' tot stand is gekomen.
