My complaint:

Wij hebben nu zo een anderhalf jaar geleden een klacht ingediend over de 2e hypotheek die achteraf nooit gegeven mocht worden. Ook moesten wij verschillende levensverzekeringen afsluiten. Wij kregen een brief dat het in behandeling is genomen en kregen een brief waar we onze handtekeningen moesten zetten. Wij hebben verschillende keren gebeld en kregen verschillende antwoorden van er is een brief onderweg met de vergoedingsregeling , tot antwoord met het is in behandeling en er is een brief onderweg waarbij u de belasting moet bellen om een formulier op te vragen zodat wij kunnen zien of u ten onrechte een hypotheek heeft gekregen. Wij worden er zo langzamerhand wanhopig van want we zijn weer maanden verder zonder iets gehoord te hebben. Wel weten we dat we iets terug krijgen van de levensverzekeringen maar de hoeveelheid is onbekend. Ik hoop toch snel wat te horen.

Desired solution:

Als we eens duidelijkheid zouden krijgen na al doe maanden.