My complaint:

Mijn klacht is of het nu ontbreekt aan een goede informatie verstrekking over uw nieuwe abonnementen of dat u geen alternatief heeft voor een jaar-trajectkaart. Nu lijkt het er op dat dit een vrij reizen abonnement moet worden of een ander model wat voor mij meer kost en wat de ns meer in zijn commerciele zak kan stoppen om zo de directie hun bonus en tonnen te kunnen betalen. Ik snap dat ns probeert te innoveren of het geheel efficienter te maken. Tot nu toe lopen alle vernieuwingen zo in de soep dat het veel extra geld kost, grote irritatie bij klant die hierdoor geld ontnomen word, of ineens de manier van reizen waar netjes voor betaald word te laten vervallen. Mocht dit laatste niet zo zijn dan is de NS weer goed bezig haar imago te verslechtern aardig aan het opkrikken als slechte informatieverstrekker anders als er in de ogen van de NS wel een alternatief is zoals de informatie nu strekt zijn ze goed op weg om veel geld te innen over de ruggen van werken en forensend nederland. Wat eigenlijk gestimuleerd zou moeten worden. Reizen met de trein is toch beter voor het millieu of is die informatie ook niet juist.

Desired solution:

Geen bestaande producten/diensten laten vervallen als er geen gelijkwaardige dienst/product met een vergelijkbare prijs aageboden kan worden. Ik zou denken die trajectkaart houders wil ik als klant behouden omdat dit een zekere bron van inkomsten is, deze daarvoor bedanken doormiddel van goede service.

Of
Regel nu eens wel dat de informatie verstrekking op alle gebieden beter verlopen.