My complaint:

Helaas heb ook ik slechte ervaring met de reparatieservice van Dynafix. Binnen de garantietermijn stuurde ik mijn iPhone4, samen met de aankoopfactuur naar Dynafix, met een klacht over een slecht functionerende “home-toets. Na enkele dagen wees Dynafix mijn garantieclaim af omdat ik geen geldige aankoopbon zou hebben bijgesloten. Deze nogmaals opgestuurd.

Kort daarna deed Dynafix een hernieuwde poging om onder garantie uit te komen en had u iets nieuws bedacht. Er zou nu ineens sprake zijn van val- of vochtschade. Overigens twee nogal verschillende oorzaken van de storing. Ook tegen deze nieuwe argumenten heb ik weer ten stelligste bezwaar gemaakt. Daarop ontving ik van Dynafix een mail met een nietszeggende foto waarmee zij nu probeerden vochtschade aan mijn toestel aan te tonen. Van valschade of verlopen garantie was nu kennelijk geen sprake meer. Tevens gaf Dynafix aan dat mijn telefoon onherstelbaar beschadigd zou zijn en de kosten voor vervanging € 200,95 zouden bedragen.
Op geen enkele manier kon ik uit deze foto opmaken of het ook werkelijk om mijn toestel ging en of de foto ook vochtschade aantoonde. Toen ik op internet opvallend veel berichten tegenkwam van vergelijkbare ervaringen met Dynafix werd mijn vertrouwen in uw organisatie wel erg op de proef gesteld.

Daarop heb ik me met een klacht over Dynafix tot mijn provider gewend, waarop deze het toestel bij Dynafix heeft teruggeroepen en voor een second opinion naar een ander reparatiebedrijf heeft opgestuurd. Inmiddels heb ik mijn eigen toestel weer terug. Onder garantie is de “home-toets-module” vervangen en functioneert het toestel weer als vanouds. Geen val-of vochtschade dus en gewoon garantie zonder kosten!

Tot heden reageert Dynafix niet op mijn verzoek om uitleg en toelichting op de gang van zaken in de afwikkeling van een reparatieopdracht. Volgens mij is hier duidelijk sprake van een poging tot oplichting.

Desired solution:

Duidelijke verklaring van Dynafix op gang van zaken.