My complaint:

In december 2011 heb ik kaarten besteld voor Coldplay. Een week voor het evenement (6 september) kreeg ik een mail waarin stond dat deze niet geleverd konden worden. Erg vervelend. Gelukkig is het me gelukt om via een andere partij aan kaarten gekomen en heb daardoor nog een topavond gehad. Van ticketloket kreeg ik een mail met excuses en de mededeling dat het geld teruggestort zou worden.

Een aantal weken later (1 oktober) kreeg ik weer een mail met daarin de mededeling dat ik mogelijkheid tot vervanging van de kaarten voor een ander evenement kon krijgen, of het aankoopbedrag terug onder de voorwaarden van 3% rente voor de periode na overschrijving van de 30 dagen. Ik wil graag van deze laatste optie gebruik maken en daarvoor moest ik deze optie aanklikken op de website.

Op de website stond echter bij deze optie de opmerking dat ik “akkoord ging met de voorwaarden zoals vermeld in de mail van 20 augustus”, maar ik heb geen mail gehad op 20 augustus, maar op 1 oktober. Ik durfde hier dus niet zomaar mee akkoord te gaan.

Ik heb daarom op 2 oktober ticketloket via de website gemaild met de vraag of deze voorwaarden hetzelfde zijn. Ik zou binnen 5 werkdagen een reactie krijgen, maar we zijn inmiddels 8 werkdagen verder. Ik heb zojuist nog een mail gestuurd. Ik ben erg benieuwd hoe dit gaat aflopen…

Desired solution:

Ik zou al heel blij zijn als ticketloket mij een antwoord zou geven op mijn vraag en uiteraard verwacht ik dat het geld zo snel mogelijk op mijn rekening terug wordt gestort. Onder de juiste voorwaarden welteverstaan.