Klacht ! Pakket verdwenen bij DHL KLACHT.nl

My complaint:

Pakket opgehaald door DHL bij DHL servicepoint in Zwolle maar dus nooit aangekomen op sorteercentrum. Al diverse keren gebeld met DHL a 0,80 eurocent per minuut. Vervolgens krijg ik te horen dat het pakket volgende dag zou worden bezorgd. Maar zoals ik al dacht hele dag voor niets thuis zitten want DHL komt niet opdagen. Dus weer gebeld a 0,80 eurocent per minuut maar DHL zegt niet te weten waar het pakket is gebleven en dat het pakket NOOIT verder is gekomen dan de chauffeur die hem opgehaald heeft. Verder moet ik maar afwachten en gaan ze niets vergoeden dat moet ik zelf maar gaan regelen met de verzender van het pakket.

Desired solution:

Pakket leveren en gemaakte kosten vergoeden. Indien pakket is verdwenen waarde pakket vergoeden en alle gemaakte kosten vergoeden.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by DHL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by DHL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that DHL posted

DHL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Wij hebben uw klacht doorgezet naar DHLFORYOU.NL. Wij, DHL Express, kunnen namelijk geen klachten die voor DHLFORYOU bedoeld zijn in behandeling nemen. Wij leveren namelijk geen zendingen af die verstuurd zijn via DHLFORYOU. Wij hebben hierdoor geen zicht op de zending. DHLFORYOU zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen

Mocht u inhoudelijk vragen hebben over uw zending dan kunt u contact met de customer service van DHLFORYOU.NL via 0900 222 21 21 of per mail naar [email protected].

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

DHL Express Webcare Team

Complaint: Pakket verdwenen bij DHL

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: