My complaint:
Sinds augustus 2011 is mijn zoon woonachtig in Nederland. Hij is als student vanuit Aruba gekomen om te studeren in Almere. Bijna een jaar lang heeft hij gas, water en licht gehad, maar nooit een rekening ontvangen. Er is hem dus nooit een rekening toegestuurd! Aangezien er wel verbruik was, zou je denken dat er iemand langs gestuurd zou moeten worden om iets af te sluiten? Of om te controleren. Maar ook dat was niet het geval. Pas in Juli 2012 bleek dus dat er een gigantische rekening openstond van zo’n 900 euro. Hij heeft direct een betalingsregeling afgesloten. Vervolgens kreeg hij begin oktober een nieuwe rekening van NUON voor elektriciteit. Ook zo om en nabij 1000 euro. Want ook dat was een jaar lang niet betaald. Inmiddels is hij gaan kijken of er nog meer was dat hij moest betalen en kwam erachter dat hij ook een jaar lang geen gas had betaald. Mijn zoon is geen domme jongen, maar onervarenheid kan hem wel evt. verweten worden. Echter, hij verkeerde in de veronderstelling dat zijn huur inclusief gas, water en licht was. Bovendien versterkte het feit dat hij geen facturen ontving hem ook in zijn veronderstelling. Nu zit hij dus met een schuld opgezadeld van zo’n 2500 euro, die hij wellicht de komende 30 maanden, zal moeten dragen Gedurende zijn gehele verdere studie. Dit is een zeer grote teleurstelling voor hem. Hij is erg depressief geworden van dit alles, aangezien hij ter goeder trouw handelde. Dat hij gas, water en licht heeft verbruikt, dat staat vast, maar dat de schuld zo hoog op heeft kunnen lopen, daarin zal NUON ook zijn verantwoordelijkheid moeten nemen, door hem tegemoet te komen en hand in eigen boezem te steken. Ik vind het volkomen onterecht dat een student die voor zoveel jaren gedupeerd zal blijven, vanwege een achterstand die veel kleiner had kunnen zijn, indien de medewerkers van NUON hun werkzaamheden op een correcte manier hadden verricht. 12 maanden lang hebben ze verzaakt om hem een factuur te sturen voor zijn verbruik. Mijn zoon, de client, is namelijk zelf degene geweest die zich gemeld heeft, toen hij er per toeval via de woningbouw vereniging achter kwam dat de huur niet inclusief gas, water en licht was, en heeft direct zijn verantwoordelijkheid genomen en een betalingsregeling getroffen die hij contentieus nakomt.
Desired solution:
Aangezien het hier ook blaam treft van de medewerkers van NUON, zou het redelijk zijn indien de client, een inmiddels 2e jaars armlastige HBO student, de helft van de schuld kwijtgescholden zou krijgen. Via de nu reeds lopende betalingsregeling van de als eerste geconstateerde achterstand kan hij zijn schuld blijven voldoen.
