My complaint:

Ik heb een factuur en herinnering gehad over een broek die ik niet betaald zou hebben. Ik heb echter al 2 x een kopie van mijn betaling gestuurd en al 5 x gebeld hierover.
Een week geleden hebben ze mij telefonisch gezegd dat ik eind van de week wel wat zou horen. Afgelopen donderdag en vandaag heb ik weer gebeld. Donderdag hadden ze gezegd dat ze terug zouden bellen. Dit is niet gebeurd. De dame die ik vandaag aan de telefoon had vertelde dat ze niet terugbellen maar dat ik een berichtje erover krijg. Dit zal ik waarschijnlijk eind van komende week krijgen. Twee weken geleden had ik een nieuwe bestelling gedaan en ook meteen via internet betaald. Echter zolang het probleem v.d. broek niet is opgelost ontvang ik ook mijn nieuwe bestelling niet. Ik vind dit alles zeer betreurenswaardig temeer daar ik in juli jl. al betaald heb en sowieso altijd vrij snel of meteen betaal als ik iets bestel bij bonprix.

Daar komt nog bij dat ik de factuur al betaald had terwijl 1 broek nageleverd moest worden en ik vind het dan onbegrijpelijk en niet kloppen dat er dan door bonprix weer een nieuwe factuur gezonden wordt naar mij terwijl ik de broek al voor levering betaald had.

Ik vind dit alles zeer betreurenswaardig en totaal niet klantvriendelijk. Op deze manier vind ik het ook niet prettig meer om nog iets bij bonprix te bestellen. Mijn klantnr. is 87812030

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als het probleem van de broek zeer snel is opgelost en onder zeer snel versta ik uiterlijk week 42.
Tevens ben ik dan pas tevreden wanneer ik ook in week 42 mijn nieuwe bestelling ontvang.