My complaint:

Bij de pomp van Shell in bodegraven wordt sinds enige tijd op zaterdag voor je getankt.

Vanmiddag is door de pompbediende onze tank vol gegooid. terwijl er op de vraag hoeveel benzine “60 euro” is geantwoord.
De bediende was bij 45 liter dus mijn man liep naar binnen om te gaan betalen.
Bij de kassa bleek echter voor 115 euro aan benzine getankt te zijn. Mijn man gaf aan dat dit niet klopte want er mocht voor 60 euro getankt worden. De pompbediende (ong. 15jaar) kwam erbij en gaf toe een fout gemaakt te hebben.
De kassiere blijft echter bij haar standpunt dat mijn man de 115 euro moet betalen. Mijn man weigert dit omdat het niet zijn keus is en zijn fout is. Hij bied aan de tank leeg te laten halen en er tot 60 euro benzine in te laten zitten. Dit kan echer niet. Na ruim 30 min gesteggel aan de balie zijn de gegevens van mijn man opgenomen en kon hij na betaling van de 60 euro gaan. Met de afspraak vanavond gebeld te worden.

Nu staat onze auto te koop en gebruiken wij deze auto bijna niet. vandaar de 60 euro ipv een volle tank. Dit is puur omdat ik hoog zwanger ben en met die auto naar het zkh moet als hij nog niet verkocht is.

in hoeverre zijn wij verplicht dit te betalen?
Wij wilde dit product niet, wij hebben aangeboden het product terug te geven. en wij gaan zeer waarschijnlijk geen gebruik maken van het product.
Ook kunnen hun niet in onze portemenee kijken en voor ons beslissen of wij dit geld kunnen missen.

de kassiere belde en bood aan binnen 2 of 3 weken het restant te betalen. en wilde verder niet in discussie. wij hebben om haar leidinggevende gevraagd en deze zou ons terug gaan bellen.

wat zijn onze rechten en plichten?

mijn man heeft overigens niets getekend alleen zijn naam en adres en telefoonnummer doorgegeven.

Desired solution:

door de onbeschofte houding en klantonvriendelijke houding van de kassiere zijn er nu nog 2 optie's:
Of ze halen het te veel aan brandstof er uit of ze laten het hier bij zitten.