My complaint:
Eind juni ben ik overgestapt naar een abonnement bij Hollands Nieuwe omdat ik ook graag MB’s wilde hebben, naast bellen en sms-en. Het abonnement zou, volgens de brief, op 20 juli ingaan. Een week na 20 juli maar eens gebeld met de klantenservice, waar bleef mijn simkaart? Uiteindelijk zijn er 3 simkaarten per post verstuurd, waar ik er maar 2 van ontvangen heb. Ondanks dat ik had gevraagd om een micro simkaart, kreeg ik 2 gewone simkaarten. Voor 10 euro per stuk heb ik die bij de plaatselijke telefoonwinkel kleiner laten knippen. Helaas is er eentje verkeerd geknipt, maar de 2e simkaart is wel goed geknipt en die paste in mijn gloednieuwe Nokia Lumia 710. Twee dagen later ging ik op vakantie naar Amerika, je snapt het al, Hollands Nieuwe werkt niet in Amerika, dus ik heb (omdat ik een eigen bedrijf heb, zie www.twente-counseling.nl, en dus bereikbaar moet zijn voor klanten) daar een simkaart van 60 dollar moeten kopen om te kunnen bellen. Terug in Nederland heb ik van 26 aug t/m 7 sept kunnen bellen en daarna niet meer. Op mijn toestel verscheen een bericht dat ik een simpincode moest invoeren. Vier keer een nul werkte niet, en omdat ik niet wist welke simkaart er in zat, heb ik beide PUK codes geprobeerd van de simkaarten. Ook dit werkte niet. Hollands Nieuwe is in het weekend niet te bereiken, dus op maandag de klantenservice gebeld. De medewerkster wist ook niet wat een simpincode was en wist ook niet wat ze hier mee moest. Ik heb haar verteld dat ik het wel zat was en dat ik een andere provider zou zoeken waar ik wel mee kan bellen. Dat kon volgens haar niet, omdat de Technische Dienst zou beslissen of ik mijn abonnement mocht/kon opzeggen. Ik heb meteen een mail gestuurd dat ik per half september mijn abonnement wilde opzeggen en dat ze binnenkort van de nieuwe provider een bericht zouden krijgen i.v.m. nummerbehoud. Wel weer een mail ontvangen met een PUK code waar mijn telefoon (ja, echt waar) 1 hele dag op heeft gewerkt. Tot op heden (half oktober) heb ik nog steeds niets van de Technische Dienst gehoord (o nee, dat klopt; ik kan niet bellen of gebeld worden) en van mijn nieuwe provider (T-Mobile) krijg ik nu het bericht dat Hollands Nieuwe mijn abonnement niet wil opzeggen. Mocht Hollands Nieuwe hierop willen reageren; bekijk eerst even mijn account, dan zien jullie dat ik echt, geloof me, al weken niet kan bellen! Wat kan ik nu nog doen? Weer bellen met de klantenservice? Een mail sturen naar de klantenservice? Een aangetekende brief sturen met mijn opzegging? Ik heb een eigen bedrijf, ik loop op deze manier inkomsten mis!
Lilian Broekman, op 22 sept zou de TD contact met me opnemen, het is nu 13 oktober!
Ilona Seeliger, ik heb geen simpincode aangemaakt, dus ik zou ook niet weten welk wachtwoord ik zou moeten gebruiken om mijn toestel weer aan te krijgen.
Desired solution:
Mijn abonnement wil ik graag per direct opzeggen, met nummerbehoud.
