My complaint:
Ik zit wekelijks in het buitenland en heb daarvoor speciaal een prepaid simkaart van vodafone gekocht waarop ik per dag de bundel “alles in 1 op reis” aan kan zetten voor slechts € 2,-. Met die bundel kun je dan één dag 20min bellen+20min gebeld worden+20sms’jes versturen+35MB internetten. Heb al regelmatig problemen gehad met het activeren van de bundel en eenmaal geactiveerd, dan beginnen de problemen. Al meerdere malen gehad dat ik, zonder gebeld te hebben of gebeld te zijn (of nauwelijks), sms’jes gehad heb met dat ik voor 80% aan de bellimiet zit en vervolgens aan de 100%. Ook TELKENS blijkt dat er bij gebruik van data, (ONDER DE 35MB, want ik kan dit verbruik prima bijhouden op mijn telefoon!!), alsnog tegoed van m’n saldo wordt afgeschreven. Dit gaat gedurende de hele dag met kleine bedragen door zodat het langzaam toch oploopt. Heb ondertussen vele malen (keer of 20..) gebeld met vodafone en ze stortten de bedragen gelijk terug en ze geven dan ook eerlijk toe dat het niet klopt. Telkens veranderen ze wat instellingen (zeggen ze) zodat het in het vervolg wel goed zou moeten gaan. NIET DUS! Uiteindelijk maar een nieuw simkaartje gekocht met de hoop dat het daar aan zou liggen maar nee, ook nu weer steeds dezelfde problemen. Bij mijn broer idem dito! Het lijkt wel of dit opzet is van vodafone onder het motto van: Bij diegene die zeuren storten we ‘t netjes terug en bij alle anderen pakken we mooi extra winst! Iets anders kan ik niet bedenken. Het probleem had al lang opgelost moeten zijn! Probleem 2: Veelal zit ik in Duitsland en daarvoor sluit ik per maand de bundel “buurlanden” aan voor € 4,50 per 30 dagen. (met een andere simkaart om botsingen tussen de 2 bundels te voorkomen) Met die bundel is het bellen in buurlanden goedkoper en gebeld worden is gratis. Eenmaal de bundel geactiveerd ben je niet of nauwelijks meer bereikbaar terwijl ik wel vol bereik heb. Diegene die mij probeert te bellen moet t vaak 4 keer proberen alvorens ze mij te pakken krijgt. Ook hierbij is opzet in het spel lijkt mij!
Desired solution:
Simpel: Waar voor mijn geld! Dus dat ik voor de "alles in 1 op reis bundel" ook werkelijk ZORGELOOS 20min kan bellen + 20min gebeld worden + 20sms'jes versturenen en 35MB data kan verbruiken. En dat mijn bereikbaarheid 100% blijft in de buurlanden na het activeren van de bundel "buurlanden'.
