My complaint:

Mijn koelkast is zondag 7 oktober kapot gegaan, koelt en vriest ineens niet meer. Hij is nog geen 4 jaar oud en zou toch minimaal 8 a 10 jaar mee moeten gaan. (Levensverwachting van het product)
Maandag 8 oktober afspraak gemaakt met Samsung voor vrijdag 12 oktober. Donderdag 11 oktober werd ik gebeld door de monteur van E-care en die verzekerde mij dat hij alle onderdelen bij zich had en dat mijn koelkast die vrijdag 12 oktober weer gaat werken na zijn reparatie. Vrijdag 12 oktober in de middag, kwam de monteur erachter dat hij de verkeerde compressor bij zich had om de koelkast te kunnen repareren. Zitten blijkbaar 3 verschillende compressors in dit type koelkast en hij had er twee van de drie bij zich. Maar niet degene die in mijn koelkast zit. Dit was niet de afspraak en ik was zwaar teleurgesteld en de monteur is weer vertrokken na 15 minuten binnen te zijn geweest. Direct Samsung gebeld om aan te geven dat ik nu een heel weekend extra zonder koelkast zit en wellicht nog langer door hun fout en dat ik dan ook weer een dag vrij voor dien te nemen voor de reparatie wat ook extra geld kost. Ze gaf aan dat het onderdeel besteld dient te worden en dat duurt maximaal 4 werkdagen en daarna wordt ik door hun gebeld voor een vervolg afspraak. Dit betekend dat ik uiterlijk donderdag 18 oktober wordt gebeld, voor een afspraak te maken. Dit alles kost mij veel meer geld door hun fout en ik wil daarom nu niet meer de eigen bijdrage betalen van 136 euro, om mij extra kosten die ik nu moet maken te kunnen compenseren.

Desired solution:

Kwijtschelding van de maximale eigen bijdragen van 136 euro of een groot deel daarvan. Dit om mijn extra kosten te kunnen compenseren door de fout van Samsung.