Complaint: stopzetten betaling

user-134287 on 15 October 2012 about Lexa.nl in category Datingsites

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb me ooit aangemeld bij Lexa en heb me denk ik slechts 2 keer ingelogd. Ik was mij er niet van bewust dat er sprake was van automatische verlenging. Ik begreep niet naar wie er elke mand 12,95 overgeboekt werd. ik heb op google gezocht en het bleek dus lexa te zijn. Ik kan ook niet meer inloggen, want ik zou niet weten welk password ik gebruikt heb. Wel wil ik met onmiddellijke ingang deze maandelijkse betalingen stopzetten.

Vriendeljk bedankt,

*

Desired solution:

onmiddellijke stopzetting betaling aan lexa en verwijdering van gegevens

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted

Lexa.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste karovulpen,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag uw automatische verlenging geannuleerd wilt zien en uw profiel wilt laten verwijderen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat mijn collega reeds de automatische verlenging voor u heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Ik heb op uw verzoek ook uw profiel van de website verwijderd.

Houdt u er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat al uw informatie van de website is verwijderd. Vanaf dit moment kunt u niet langer inloggen op de website en ontvangt u tevens geen berichten meer van ons.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

All complaints of