My complaint:

In januari 2012 heb ik telefonisch en schriftelijk mijn abonnement opgezegd wegens ontevredenheid over de klantenservice (ik kon met geen mogelijkheid mijn wachtwoord achterhalen). Het is mondeling toegezegd dat mijn lidmaatschap zou worden opgezegd en zijn de vrije keuze bonnen verrekend met een aantal boeken.
In juli (5 maanden later, dat is meer dan een kwartaal) krijg ik weer een vrije keuze bon, deze heb ik niet betaald en niet verbruikt, want ik ben in de veronderstelling dat ik uitgeschreven ben. Ik heb dit per mail nog eens 2 keer gemeld en nog eens per brief. Nu zegt men bij ECI dat ik per 30 sept uitgeschreven sta (!!). Dit resulteert in een aanmaning van incassobureau van inmiddels 65 euro. Ongelofelijk!

Desired solution:

Ik zou erg tevreden zijn als ik uitgeschreven zou zijn per 30 maart 2012 dat is het einde van het kwartaal van uitschrijving. En dat de aanmaningen komen te vervallen.