Offered solution:
Geachte heer Jagt,
Het spijt ons uit uw bericht te vernemen dat u problemen heeft gehad met uw toestel. Het is altijd vervelend als een huishoudelijk toestel plotseling niet meer functioneert en gerepareerd moet worden waardoor onverwachte kosten en ergernis ontstaan.
Wij verhelpen kosteloos met inachtneming van de garantievoorwaarden gebreken aan het product die zich openbaren binnen 24 maanden vanaf de datum van levering aan de eindgebruiker.
Indien er buiten de fabrieksgarantie defecten optreden, zijn er kosten verbonden aan een technicusbezoek en/of reparatie. Hier wordt, indien mogelijk, door ons een zogenoemd maximaal reparatietarief (MRT) toegepast. Dit is een tarief dat wij acceptabel vinden voor een reparatie, ook al zijn de daadwerkelijke kosten hoger. In dat geval neemt Electrolux Service een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening. Het maximale reparatietarief is afhankelijk van de leeftijd en aanschafprijs van uw apparaat en is door onze technicus aan u doorgegeven.
Onze garantievoorwaarden worden vermeld op de door u genoemde website https://www.mijnapparaten.nl. Tevens wordt hier nogmaals naar verwezen in de bevestigingsmail welke u van ons heeft ontvangen. Wij gaan er dan ook vanuit dat u op de hoogte was van deze voorwaarden op het moment dat u contact met ons opnam voor het maken van een afspraak.
Aangezien u niet akkoord bent gegaan met het MRT wat wij u geboden hebben, heeft de monteur kosten voor diagnose a € 75,–in rekening gebracht. Gezien bovenstaande kunnen wij niet ingaan op uw verzoek voor om deze kosten te crediteren.
Ervan uitgaand u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Els Webteam AEG
