My complaint:

Na het ontvangen van de tablet die je kon bestellen via Veronica, was het al snel duidelijk dat de tablet niet naar behoren werkte. Ondanks dat we hier goede wifi verbinding hebben (30 MB), werkt internet zeer zeer traag en kunnen bestanden moeilijk geopend worden. Na contact te hebben opgenomen met Veronica en doorwezen te zijn naar Empire Electrics, hebben zij aangegeven dat ik de tablet terug kan sturen en dat er een nieuwe terug word gestuurd, omdat het probleem bekend zou zijn.
Het is alleen wel zo dat je zelf de retour kosten moet betalen.
Nou vind ik het raar omdat hun een half defect product opsturen en dat ik dan voor de verzendkosten van €6,75 moet opdraaien.
Hun zeggen dat dat zo is volgens de voorwaarden.. die nergens zijn terug te vinden. En ik kan er toch niets aan doen dat hun mij zo`n half defect apparaat sturen, maar er dan wel voor moet betalen?
Verder is mijn vertrouwen in dit bedrijf diep gedaald na recensies op het internet.
Na al aantal jaar van trouwe klant zijn van Veronica is dit wel een dieptepunt.

Desired solution:

Zowiso de verzendkosten terug. Ik kan er tenslotte niets aan doen dat hun mij een defect apparaat sturen, maar kan wel voor de kosten opdraaien. En helemaal ben ik tevreden als ik gewoon helemaal mijn geld terug krijg. Zodat ik ergens anders een fatsoenlijke tablet kan kopen.