My complaint:
Geachte dame, heer,
Afgelopen vrijdagavond had ik een behangafstoom apparaat gehuurd voor een weekend. Zaterdag ging ik daarmee aan de slag. Ik was een beetje teleurgesteld in het apparaat. Weinig gepruttel en super langzaam. Met de hand en een plantenspuit ging het veel sneller. Ik heb het apparaat in de hoek gezet en heb het niet meer gebruikt. Vervolgens ging ik hem zondag middag terugbrengen om 17:35 uur. Aangezien ik hier niet al vrijdagavond al achter was gekomen, heb ik de volgende opmerking gemaakt tegen de dame achter de balie: de werking van het apparaat viel tegen. Kunt u hem laten nakijken en als u dan dezelfde mening heeft, mij bellen voor compensatie. Dit leek mij erg redelijk, omdat dan mijn bevindingen gecontroleerd zouden kunnen worden. De vrouw achter de balie reageerde zeer geirriteerd. Wat ik allemaal wel niet dacht, de spullen waren niet van de gamma, maar van een verhuur bedrijf. Dat gamma ze verhuurt dus dat dat daar ook een verantwoordelijkheid had, ging er niet in. Zij wilde hem niet nakijken, want ze had daar geen zin in omdat ze zo lekker naar huis ging. (ik had dat ook helemaal niet gevraagd om dat nu te doen) Ik stelde voor om morgen dan even terug te komen. De dame zei dat ik dat best kon doen, maar dat ze er toch niet was dan op een zeer kinderachtige manier.. Tot slot vroeg ik of ze een aantekening wilde maken, voor degene die het apparaat na zou kijken. Dit wilde ze ook niet, want ik dacht toch niet dat ze daar een hele administratie voor bij ging houden he. Zucht, met deze dame, viel er niet te communiceren. Overigens gaf ze aan het apparaat wel weg te zetten om na te gaan laten kijken. Het betrof het de gamma in schiedam aan de ‘s gravelandseweg. Ik kan wel meer vertellen over de gegevens van deze dame, maar dat lijkt me niet netjes op een open netwerk.
Desired solution:
Het heet klantenservice, dus verwacht je niet zo onprofessioneel behandeld te worden. Ik werd gewoon afgezeken. We hoeven het echt niet met elkaar eens te zijn, maar het moet toch normaal kunnen worden besproken?! Of dit nu 25minuten voor sluitingstijd is of niet.
