My complaint:
2 jaar geleden 2 dezelfde PCs gekocht voor mijn kinderen.
Van die van mijn zoon is nu de videokaart stuk.
Zelf getest, door het wisselen van de videokaarten.
Aangezien er 3 jaar garantie op deze PCs zit dus de Medion hotline gebeld.
Probleem uitgelegd, en gevraagd of het mogelijk is dat ze mij een nieuwe videokaart opsturen, en ik de defecte naar hun stuur. Enkele jaren geleden deed men dit namelijk wel met een defecte accu van een laptop.
“Absoluut onmogelijk” was het norse antwoord.
Ik moest perse de hele pc opsturen, en die zou dan wanneer hij bij hen binnen was binnen 15 werkdagen gerepareerd zijn.
(dus al met al minimaal 4 weken zonder PC)
Verder gaf men aan dat het heel goed mogelijk was dat men de harde schijf terug zou zetten naar fabrieksinstellingen (dus alles gewist wat erop staat,ik moest eerst maar een backup maken kreeg ik te horen. Op mijn opmerking dat de PC stuk was kreeg ik te horen dat ik er dan die andere videokaart maar in moest zetten!
Men was absuoluut niet van plan een andere werkwijze te volgen dan hun normale werkwijze.
Ik heb toen maar aangegeven dat ik dan wel zelf een nieuwe videokaart koop, en die erin zet.
Dus zojuist bij MyCom voor E 57,–een MSI GeForce GT630,2GB besteld, die morgen (gratis) bezorgd wordt.
Die kaart heeft 4x zoveel geheugen, en is een stuk sneller.
Bovendien heeft die wel een grote ventilator erop zitten, waardoor deze niet weer binnen 2 jaar zal sneuvelen.
Morgen als de kaart binnenkomt, even erin schroeven, drivers installeren, en mijn zoon kan weer vooruit met zijn opdrachten voor school.
Desired solution:
Nu Medion weigerde om mee te helpen aan een voor hen goedkope, en voor mij een snelle oplossing door gewoon een nieuwe videokaart op te sturen, zat er voor mij niets anders op dan dus maar gewoon zelf een videokaart te kopen.
Het zou Medion sieren als men zou aangeven hier niet echt klantvriendelijk te zijn opgetreden, en het aankoopbedrag van de videokaart zou vergoeden.
Maar ik geloof niet dat men dat zal doen.
Kortom ik ben zwaar ontevreden over de garantie van Medion.
