My complaint:
In juli 2012 heb ik de babykamer mees besteld, ik dacht dan zijn we nog mooi op tijd want 3 december ben ik uitgerekend. Een paar weken na de bestelling krijgen we telefoon van prenatal, dat de kledingkast nog niet binnen is dus dat we nog een paar weken extra moeten wachten, geen probleem dachten wij we hebben nog tijd. Vervolgens worden we eind augustus weer gebeld met hetzelfde verhaal. Nog steeds geen kast, ledikantje en commde zijn er onderhand wel. Ze zouden eind september, eerste week oktober contact met ons opnemen voor een afspraak om te bezorgen. Eerste week van oktober hoor ik niks en krijg het op de zenuwen en besluit zelf maar te bellen. Toen kreeg ik het verhaal de kast komt vandaag binnen, dus volgende week wordt u gebeld voor een afspraak. Weer word ik niet gebeld en besluit wederom om zelf te bellen naar het hoofdkantoor en vestiging hengelo waar ik de kamer besteld heb. Ondertussen belt mijn man en hengelo ook naar het hoofdkantoor. Beide bellen ze mij terug, mijn man kreeg te horen dat er iets mis was met een factuur, prenatal hengelo kreeg te horen dat het ledikantje en de commode nog niet binnen waren. Uiteindelijk spreek ik weer met iemand van het hoofdkantoor en ook ik krijg een ander verhaal te horen. Ik eis duidelijkheid, maar weer word ik met een smoesje afgescheept! En ik zou worden terug gebeld. Weer word ik niet teruggebeld en besluit zelf weer te bellen. Ik krijg te horen dat ik deze week telefoon krijg van het hoofdkantoor met duidelijkheid, inmiddels hoef ik nog maar 7 weekjes voor de bevalling en nog geen kamertje. En wat krijg ik gisteren te horen van prenatal hengelo… Niet van het hoofdkantoor die weer beloofde te bellen. Alleen de kledingkast is leverbaar , het ledikantje en commode zijn nog niet binnen en kan nog wel 5 weken duren, en zelfs dat kunnen ze niet garanderen!!! En wat was nu hun oplossing, ik kon de kast vast krijgen met de commode uit de showroom en het ledikantje van een hele andere babykamer! Of oplossing nummer 2 een andere babykamer bestellen met 20% korting, waar ook een minimale levertijd van 6 tot 8 weken op zit. Hallo ik heb nog maar 7 weken voordat de kleine komt!! Ik ben als klant nog nooit zo slecht behandeld! Ik ben gisteravond naar prenatal hengelo gereden om huilend de bestelling te annuleren en mn geld terug te krijgen, en wat krijg ik als compensatie een cadeaubon van 50 euro! Nou daar heb ik wat aan, wacht al vanaf juli telkens word de bestelling uitgesteld, elke keer smoesjes en loze beloftes. En nu zit ik met een lege kamer en een cadeaubon. Wow…
Desired solution:
dat ik een flinke tegemoedkoming mag krijgen voor al het nutteloze wachten, het steeds op en neer rijden naar de winkel, het eindeloze dure bellen naar het hoofdkantoor, de hoeveelheid stress waardoor ik in het ziekenhuis ben beland, om uiteindelijk met een leeg kamertje te zitten!!!! Die cadeaubon van 50 euro is gewoon een lachertje.
