My complaint:

Bij de firma pillen besteld, netjes betaald, maar niets ontvangen.
Mail gestuurd, antw:
Beste klant,

Als het product niet is geleverd binnen het termijn dat omschreven is dus 4 tot 7 werkdagen. Stuurt u ons dan een mail dat u dit wilt hebben terugbetaald.
En wij zullen dit binnen 2 weken terugstorten op uw rekening.

ons excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Nuvoryn customer service

Na de aangegeven periode niets ontvangen, netjes een mail gestuurd (2-4-2012) met daarop het volgende antwoord:

Beste klant,

Ik heb de informatie naar de financiele afdeling doorgestuurd en mijn collegas zullen de betaling verder opzoeken.
Wij bieden u onze excuses voor de veroorzaakte moeilijkheden.

Indien u nog vragen heeft, kunt u op deze e-mail beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
Nuvoryn Customer Service

23-4-2012 nogmaals het verzoek gedaan per mail om het geld.
Geen reactie.

16-5-2012 Nog maar eens een mail gestuurd. U raadt het al geen reactie en geen geld retour gekregen………

Desired solution:

Mijn volledige aankoop bedrag plus verzend kosten retour gestort krijgen.