My complaint:

(Gebruik beschaafde taal en geen scheldwoorden.)
Kaarten niet ontvangen , wel maanden geleden al betaald .
Na mail werd gezegd dat ze hadden laten weten dat ze niet
Geleverd konden worden en dat het geld teruggestort wordt.
Mail is niet ontvangen en ook nog geen geld .

Desired solution:

Geld terug , is in december 2012 al betaald