My complaint:

Wij hebben 3,5 jaar geleden een grote koelkast gekocht.
Deze is 2 weken geleden helaas kapot gegaan.

Waardoor wij dachten laten we contact opnemen met samsung aangezien het wel zeer snel is dat de koelkast stuk is gegaan.
Zij gaven ons aan dat de maximale kosten voor het maken van de koelkast 136 euro bedraagt! En dat er echt geen kosten bij zouden komen.
Dit is een schriftelijke mail naar ons bevestigd.

Mijn partner heeft vervolgens een afspraak gemaakt ( waarvoor hij vrij heeft gevraagd van zijn werk.) zodat de koelkast gemaakt zou worden. ( Wij zaten toen een week zonder koelkast) De monteur had vooraf gebeld en aan onze klachten te horen wist hij duidelijk dat het om de compressor ging.

Hij komt de volgende dag bij ons en ziet vervolgens dat hij de verkeerde compressor bij zich heeft waardoor wij het weekend weer geen koelkast hebben.

Afijn een halve week later heeft mijn vriend weer een dag vrij moeten nemen, komt er een andere monteur langs om vervolgens te concluderen dat onze koelkast totaal niet gemaakt kan worden.

U moet begrijpen dat na 2 weken zonder koelkast wij dit ECHT niet leuk vinden. Doordat de monteur de koelkast niet kan maken, hebben wij het feestje van mijn vriends 30ste verjaardag af moeten zeggen.

De monteur gaf ons aan dat wij vervolgens maximaal 3 dagen moeten afwachten op een telefoontje van of samsung of scheer en foppen ( des tijd de koelkast gekocht ) om te kijken wat ze voor ons kunnen betekenen.

Wij hopen dan ook dat als wij daadwerkelijk 3 dagen moeten wachten het wachten beloond wordt en Samsung en of scheer en foppen ons ook daadwerkelijk blij gaat maken met wat zij ons te vertellen hebben.

Wordt vervolgd!

Desired solution:

Dat wij voor een nieuwe koelkast alleen de maximale 136 euro betalen, zoals bevestigd is per mail.

Zeker nadat wij ruim 2,5 weken zonder koelkast hebben gezeten.

Ik heb jullie nu 2 sterren gegeven voor de oplossing en vriendelijkheid ik hoop dat dit naar aanleiding van de oplossing meer kunnen worden.