My complaint:
Sinds september probeer ik in contact te komen met KPN. Via internet/mail kun je proberen wat je wil maar de beloofde reacties blijven uit.
Via hun service nummer kom je automatisch 10 minuten in de wacht ongeacht het tijdstip. De medewerkers die je proberen te helpen moeten je weer doorverbinden waardoor je wederom 10 min in de wacht komt. Ik noem het geen service als een klant 20 min steeds moet wachten om maar alleen iemand te spreken.
1 keer heb ik een medewerker aan de lijn gehad die mij wou misleiden met een aanbieding. Ik mocht 3 maanden een sneller abonnement proberen en daarna contact op nemen met hun. Ik zat nergens aan vast en mocht na 3 maanden beslissen of ik dat wou. Echter na het ontvangen van de mail bleek de medewerker mijn een jaarcontract te willen aansmeren voor maar 30,– korting op jaarbasis!!!!
Gelukkig heb ik gelijk geannuleerd maar er zijn genoeg mensen die dit niet meteen zien. Dit is een misleiding van de medewerker waarop ik een klacht heb geopend. Echter zoals iedereen het raad op mijn klacht krijg ik wederom geen reactie en ben ik weer terug bij af….
Desired solution:
Een fastoenlijke KPN medewerker aan de lijn krijgen met een aanbieding en een servicenummer waar je wel wordt geholpen. Het lijkt net of kpn maar 2 medewerkers in dienst heeft of onderbezet is.
Echter ik vermoed dat ik maar gewoon moet overstappen dat dit sneller gaat.
