My complaint:

Met een groep vrienden hebben we besloten om zaterdag 27 oktober naar de zogenaamde ‘fright nights’ te gaan. Via internet hebben we vervolgens kaartjes besteld en per ongeluk voor zondag gekozen ipv zaterdag. Ik heb gebeld met de vraag of ze alsjeblieft de kaartjes (inclusief specifiek barcode per kaartje) kunnen cancellen of evt. geld terug kunnen storten zodat ik toch nog voor zaterdag 27 oktober kaartjes kan bestellen. Dat kan volgens het meisje aan de telefoon niet, ik moet deze kaartjes (80 euro) maar weggeven en opnieuw bestellen voor zaterdag 27 oktober. Dit kan toch niet waar zijn? Met klantvriendelijkheid heeft het in ieder geval niets te maken! Er wordt niet eens meegedacht aan een oplossing, anders dan het feit dat ik ze maar op marktplaats moet zetten.

…

He?! En ze hebben het juist over het feit dat ze de data niet aan kunnen passen vanwége fraudegevoeligheid. Wat een onzin.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik mijn kaartjes voor zondag 28 oktober om kan laten zetten naar zaterdag 27 oktober. Als dat niet mogelijk is ben ik ook tevreden met tegoedbonnen of iets dergelijks. Nu is het gewoon weg gegooid geld. Makkelijk verdiend voor Walibi!