My complaint:
Ik ben zeer regelmatig in het buitenland voor mijn werk en kan dan in veel landen geen sms versturen. Ontvangen lukt dan wel. Ik krijg ook die “welkom in…..” binnen met de tarieven voor het bellen en smsen er in vermeld binnen. In sommige landen zoals Singapore en Maleisië werkt het wel maar in bijvoorbeeld de USA en Canada en Kuwait en Zambia doet het smsen het weer niet. De oplossing waar de medewerker van Tele2 mee kwam is om maar een goedkoop abonnement af te sluiten bij een andere provider en die te gebruiken als Tele2 mij in het buitenland in de steek laat. Te belachelijk voor woorden! Ik ben nietvvan plan met 2 telefoons te gaan lopen en met twee abonnementen. Werkelijk zeer onklantvriendelijk en onprofessioneel.
Gewenste oplossing
Ik wil het liefste zo snel mogelijk van mijn abonnement van Tele2 af zodat ik over kan stappen op een andere betrouwbare en klantvriendelijke provider
Tele2 geeft als reactie:
Beste dandoun,
Jammer dat telefonie in het buitenland niet naar tevredenheid werkt. Ik zie dat je bij terugkeer in Nederland contact hierover hebt gehad met de klantenservice en dat er tips gegeven zijn. In het buitenland kun je verschillende netwerken testen. Daarnaast kun je proberen om je simkaart en toestel te verwisselen met een andere simkaart en toestel. Op deze manier kun je erachter komen of het probleem aan de simkaart of aan het toestel ligt.
Wanneer je nog hulp nodig hebt dan hoor ik het graag! Wanneer je online vragen wilt stellen of voor tips kun je ook terecht op ons forum: https://forum.tele2.nl/buitenland-183/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.
Met vriendelijke groet,
Danielle van Tele2
Dit heb ik allemaal al doorlopen! Het ligt niet aan het toestel dat is getest. Ik kom net uit Nigeria, daar doet het smsen het wel. Deze klacht is er al zo lang er wordt absoluut geen oplossing geboden. Natuurlijk heb ik alle netwerken tot in den treuren getest wanneer het smsen het bij een provider niet deed.
Tele2 blijft maar in gebreke. Zo een spijt daar een abonnement te hebben afgesloten! Dus wees gewaarschuwd
Desired solution:
Zoals in de eerdere melding, zo snel mogelijk op te kunnen zeggen
