My complaint:

Waarom betaal ik nu meer voor internet dan de afgelopejaar.
We betaalden altijd e19,95 en nu moet we e31,83 betalen zie factuur 1074420591 klantnummer 61453344 e19,95 en die van nu, kenmerk 004410747219954 datum 15 Oktober 2012 klantnummer61453344 e31,83
Wat is er veranderd?
Dat is nu mijn vraag.

Desired solution:

Ik sal tevreden zijn met de vragen die ik heeft gesteld, daarop antwoord te krijgen met meer duidelijkheid.Want wij zijn niet ingelicht met een factuur of schrijven dat aan geeft dat de rekening van internet duurde word.