My complaint:
In een site die klachten m.b.t. hotelgroup behandeld, kwam ik uw site tegen. Omdat mijn dochter ook door deze firma is opgelicht wend ik mij tot u.
Mijn dochter( toen 20 jaar) heeft namelijk vorig jaar( rond begin oktober) contact gehad met deze firma en daarna vouchers ontvangen. Zij heeft tijdens dit gesprek expliciet gevraagd of hun dienst gratis was, wat bevestigend werd beantwoord. Zij heeft na ontvangst van de vouchers niet op de kleine lettertjes gelet en vermoedelijk is er toen al geld afgeschreven. ( dat ben ik nog aan het achterhalen). Ik vermoed dat zij haar rekeningnummer heeft gegeven omdat zij haar beloofd hadden dat bij gebruik de organisatie €75,= zouden retourneren.
De vouchers zijn toen niet gebruikt maar nu hebben zij afgelopen 8 oktober weer €153,95 afgeschreven. Omdat ik nu haar rekeningen wat in de gaten hou, heb ik direct het bedrag gestorneerd en de rekening van MKB( tussenpersoon?) geblokkeerd. Vier dagen later heeft zij opnieuw vouchers ontvangen die wij onder een begeleidend schrijven aangetekend hebben geretourneerd ( a 7,50). Ik heb de consuwijzer gemailt en die hebben mij vandaag per telefoon gezegd dat sinds 23022011 firma’s zonder contractondertekening geen abonnementen mogen worden afgesloten. Helaas kan ik dat nog niet op internet verifiëren.
Nu komt er vandaag op 17 oktober een brief van MKB dat dit de tweede herinnering is en dat zij bovenop het eerder genoemde bedrag €10, = zullen berekenen en indien niet binnen 5 dagen wordt betaald, de rekening overgedragen wordt aan een incassobureau. Wij hebben echter nooit een eerste aanmaning ontvangen ( dat kan ook niet binnen 8 dagen na storneren m.i.). Dus buiten dat Hotelgroup een stelletje boeven zijn is dat MKB net zo’n malafide organisatie naar mijn idee.
Zoals u misschien uit dit mailtje begrijpt ben ik best wel boos maar ik heb het idee dat , hoewel anders op internet wordt gezegd, dit tegen de bierkaai vechten is.
Desired solution:
niet betalen van bedrag en het sluiten van dossier. Tevens zou ik het fijn vinden als zulke firma's worden aangepakt omdat onschuldige mensen en dit geval iemand die net verdiend worden opgelicht.
