My complaint:

Afgelopen zomer hadden we (2 personen) voedselvergiftiging op de Zuiderdam tijdens een cruise naar Alaska.
De nurse die naar de hut kwam constateerde dit eerst ook. Ze gaf aan dat we de dag er voor wellicht iets verkeerds hadden gegeten aan wal.
Toen we haar vertelden dat de dag ervoor een vaardag was en er dus geen sprake was van aan de wal eten verdraaide ze haar verhaal. We zouden zeeziek zijn. Nu hebben we al vaker voedselvergiftiging gehad dus we wisten wat er aan de hand is. Bij zeeziekte hoort nu eenmaal geen diarree zoals dit wel bij voedselvergiftiging optreedt.
Ook wilde ze plotseling maar één persoon registreren. Later hoorden we van andere medewerkers aan boord dat dit was om onderzoek door de US gezondheidsdienst te voorkomen.
Bij thuiskomst een klacht ingediend (eind juni). Gisteren pas werden we daarover gebeld. De medewerkster gaf aan ons verhaal te geloven maar: “dat is niet zoals het aan boord is geregistreerd”. En dat is dan weer jammer voor jullie, we doen er niets mee. Wel gaven ze aan intern e.e.a. te gaan bespreken. Daar koop je dus niets voor.

Nu hadden we de betreffende avond er voor bij een klein restaurantje aan boord gegeten met maar ca. 4 tafels bezet. Daar kreeg je andere dingen te eten dan in de andere restaurants. Hierdoor waren er niet meer klachten (zeiden ze) en moesten we het er maar mee doen.

Klachtenformulieren aan boord waren niet voorhanden. Toen hebben we hierover een brief aan de receptie ingeleverd. Deze was later niet meer terug te vinden en is ook nu niet in het dossier aanwezig.

Wel werd de nota voor de dokterskosten (USD 65,=) aan ons terugbetaald en kregen we een kortingsaanbod van wel USD 100,= per persoon in de vorm van dranktegoed aan boord bij een volgende cruise (en dat moet dan ook nog eens binnen 2 jaar worden ingewisseld).

Al met al pas gisteren, 17 oktober, reactie gehad op een klacht van eind juni. De klacht is niet opgelost.

Door de ziekte hebben we 1 van de 3 dagen aan land in Alaska moeten missen.

Na het indienen van onze klacht is de Holland Amerika Lijn vaker negatief in het nieuws geweest. Eén keer hadden enige honderden mensen voedselvergiftiging, één keer is een schip gekeurd door de US instantie CDC en als onhygienisch bestempeld.

Beter is om voortaan bij een goedkopere maatschappij een cruise te boeken. Je verwacht dan minder en gaat er iets mis dan kost het je in elk geval (veel) minder.

Voor ons nooit meer Holland Amerika Lijn.

Desired solution:

Een redelijke vergoeding voor de gemiste dag aan land.