My complaint:

Mijn ouders zijn in maart 2010 in een nieuwe huurwoning gaan wonen. Ik zelf heb ze geholpen met de verhuizing en de administratieve rompslomp vwb een verhuizing.
Mijn ouders hadden eerst de Nederlandse Energiemaatschappij als energieleverancier en zijn kort na hun verhuizing overgestapt naar Essent, waar ze heel tevreden over zijn.
Nou kregen zij in 2012 een vette rekening van Eneco voor achterstallig huur inzake hun boiler, boiler?????????

Om mijn verhaal kort te houden, het bleek dus om een huurboiler te gaan, we hebben wel eens facturen van Eneco daarover gehad, maar na telefonisch contact heb ik gevraagd naar een contract alvorens wij overgaan tot betalen, daarop hebben wij nooit iets vernomen, maar in de tussentijd wel doorgaan met facturen sturen. Ook hebben mijn ouders bij het betrekken van deze woning nooit iets van de woningbouwvereniging hierover vernomen, dus die verzuimen ook hun nieuwe bewoners hierover te informeren.

Na nogmaals contact te hebben gehad met Eneco door de facturen die ze maar bleven sturen, kwam het erop neer, dat je simpelweg maandelijks huur moet betalen voor de boiler (waar je nooit een overeenkomst over hebt getekend) en ook nog eens met terugwerkende kracht. Ik heb toen gezegd dat we pas gaan betalen als ik netjes en volgens de regels een overeenkomst met Eneco heb afgesloten waarin staat vermeld hoeveel huur ze moeten betalen en ook de voorwaarden. Dat zouden ze meteen gaan opsturen, maar jullie raden het al, nooit een contract/overeenkomst ontvangen. Het moraal van deze klacht is dat het hoort en vanzelfsprekend is als je bij het betrekken van je nieuwe huurwoning te horen krijgt dmv een contract/overeenkomst bijvoorbeeld dat je huur bent verschuldigd voor een boiler in je huis. Dit is dus nooit gebeurt!!!!! En naar mijn mening heb je dan als verhuurder geen poot om op te staan en zeker juridisch niet, want een contract is een verbintenis tussen 2 partijen waar beide partijen zich aan bepaalde voorwaarden moeten voldoen/houden, huurder betaald huur en verhuurder is verantwoordelijk voor onderhoud bv, zo is het met bijna alles en dus is dit voor mij een onrechtmatig en zeker onterecht issue.

Toch heb ik heb zelf weer een aantal keer met Eneco hierover gebeld en gevraagd waarom ze zo te werk gaan, je kan toch niet huur vragen voor iets zonder een contract af te sluiten, zo werkt het toch niet in NL. Eneco bleef volhouden dat dit wel bekend is en dat het normaal is dat je huur moet betalen voor iets wat je huurt, ja duhhhhh, heel logisch natuurlijk, maar een contract versterkt toch hun positie als een huurder bv niet wil of zal betalen, zo gaat het toch met alles.

Maar goed, wij bleven volhouden dat wij hierover niets wisten en dat zij dus verzuimen hun klanten te informeren.

Eneco heeft dus als reactie hierop het computertje uit de boiler gehaald en nu zitten mijn ouders al bijna 7 weken zonder warm water, hoe hard kan je zijn? kan dit in NL? ga je zo met mensen om?
Dit maakt het alleen maar erger, want nu hebben ze onterecht 3 personen van hun dagelijks leefomstandigheden beperkt (douchen) en zorgt dit ervoor dat dit mij nog meer stimuleert om dit met al mijn mogelijkheden uit te vechten.
Dus ik laat het zeker niet hierbij, advocaat inmiddels onder handen genomen, de gemeente tevens ingeschakeld (die zijn momenteel een traject hierover gestart), binnenkort een brief uit naar de NMA, radar ook op de hoogte gesteld en niet te vergeten de pers ook erbij betrekken, want die moeten zoiets publiceren, want op internet schijnen heel veel mensen hier de dupe van te zijn.
Eneco moet voor de rechter worden gesleept (het liefst ook een openbare rechtzaak) om zo hun leugens, onprofessionele werkwijze en onmenselijke handelingen te verhullen.

En tot slot, wie zegt dat de huurder uberhaupt verantwoordelijk is voor de huur van een boiler, je huurt een woning bij een woningbouwvereniging en volgens mijn logcia zijn zij nl verantwoordelijk voor de huur, dus ook dit ga ik benoemen in mijn klachten.

Wordt vervolgd….

Desired solution:

In eerste instantie weer warm water voor mijn ouders, want dit is na voedsel hun belangrijkste levensbehoefte en voor hun is het tevens van essentieel belang (wegens diabetes oa) dat ze heel hygienisch moeten zijn om allerlei infecties tegen te gaan, maar ik denk dat het voor ieder mens wel van essentieel belang is om lekker te kunnen douchen met warm water.

En ten tweede met Eneco een normale en geldige huurovereenkomst ondertekenen zodat we beide weten waar we ons aan moeten houden, huurder betaald netjes zijn huur en verhuurder verricht netjes de nodige onderhouden aan boiler.