My complaint:

Via de website van het bedrijf een reservering aangevraagd voor 3 pers. met 2 type waardebonnen. 1 pers. vrije entree en voor 2 pers. entree met high tea in arrangement (via Vakantieveiling). Bij aanvraag gevraagd voor een losse 3e high tea. Deze reservering is voor akkoord bevestigd per mail! Bij aankomst op dag van reservering bleek het high tea arrangement vol te zitten en werd er mede gedeeld: “Ik had foutief gereserveerd en alles zat al 3 weken vol” (!). Hierna werd ik voor blok gezet om alsnog losse entree bewijzen te kopen òf bonnen inwisselen zonder high tea. De discussie hierover werd een soort van afgekapt, omdat het niets toevoegde en er een rij stond, dus of we even op wilden schieten met beslissen. Uiteindelijk op dat moment toch maar de bonnen ingewisseld zonder de high tea, maar dit wel onder protest. We hadden immers anderhalf uur gereden om hier te komen en al betaald voor het arrangement. Aangegeven hierover een klacht in te zullen dienen. Hierop werd bijna lacherig gereageerd dat dit toch geen zin had, want de klacht kwam toch weer bij haar terecht (!). Alsnog de klacht ingediend per brief en een reactie op voicemail terug gehad van dezelfde mevrouw neem ik aan (noemde geen naam alleen dat ze van het bedrijf was)dat de klacht niet gegrond was en men er niets mee deed, met de vriendelijke groeten.

Desired solution:

Nieuwe bonnen met een high tea arragement voor 3 pers. Dit omdat, wat een leuk dagje relaxen had moeten worden met 2 vriendinnen, uitliep op een complete fiasco. Zeker omdat de klachtafhandeling ook zeer slecht is en weinig professioneel.