My complaint:

Al maanden hebben wij het navolgende probleem met Essent. Sinds februari worden de maandbedragen voor energie van een andere rekening betaald. Echter Essent zegt ons de bedragen nooit binnen te hebben gehad. Toch hebben wij de bedragen naar het juiste rek.nr. overgemaakt, met de juiste omschrijving en daarbij het geld ook niet meer teruggekregen. Tot onze verbazing bleek eind augustus dat we afgesloten zouden worden en dat we zsm het geld over moesten maken. Daarbij zijn we ook een borg verschuldigd omdat we bij Essent nu te boek staan als wanbetalers. Omdat we een dag later zouden worden afgesloten heb ik in allerijl het volgens Essent achterstallige bedrag incl. borg betaald omdat mij is toegezegd dat dan pas alles uitgezocht kon worden. We zijn nu anderhalve maand verder, hebben 1640 euro tegoed en worden niet teruggebeld door één iemand die ons kan en wil helpen. Als je zelf belt, kun je iedere keer je hele verhaal weer tegen één van de medewerkers van het enorme grote callcenter vertellen…

Desired solution:

één iemand die dit voor ons tot op de bodem uitzoekt. Dat het geld wordt terugbetaald en dat diegene zijn beloftes nakomt (als men zgt dat men belt ook bellen)