My complaint:
Bij deze wil ik even mijn frustratie kwijt over de upc Horizon box. Wat is dit een slecht ding zeg in de reclame lijkt het een apparaat wat in 1 woord geweldig is. Bij mij dus niet ik zit nu al 3 weken zonder digitale tv, zonder internet en ook bellen is geen optie. Dan maar naar de klantenservice bellen waar je helemaal niet raar op moet kijken als je meer dan een uur moet wachten tot je is iemand aan de lijn krijgt. En laat staan wat dit voor mijn mobiele telefoonrekening gaat betekenen aangezien het 10 cent per minuut is en je meestal een stuk of tien keer moet terug bellen voordat er eindelijk is wat gebeurd. Twee weken een monteur geweest om het dan allemaal te maken en te zorgen dat het het allemaal weer werkt. Kabels doorgemeten is allemaal goed meneer zei de monteur kan dus alleen maar aan de Horizon zelf liggen dus ik ga even een nieuwe voor u pakken uit de bus. Nou ik weer helemaal positief wat een goede service dacht ik zelfs nog heel even. Nieuwe horizon wordt aangesloten monteur zegt moet u eventjes een uurtje wachten en dan doet die het gewoon weer meneer. Hartsikke fijn dank u wel. Na een uur precies dezelfde fout melding die ik al had. Klantenservice weer bellen weer uur wachten weer iemand aan de telefoon die het zo niet kon oplossen even gaat overleggen en mij met een uurtje even terug zou bellen. En natuurlijk hoor je dan niks. Weer een week later na verschillende belletjes van mijn kant weer afspraak met een monteur alles doorgemeten verschillende metingen gedaan en nog werkt het niet. Wat wordt er dan gezegd ja meneer we kunnen er niks anders van maken het probleem ligt hoger op we nemen wel weer contact met u op. We naderen nu de vierde week zonder die Horizon ik wordt er knetter gek van.
Desired solution:
Dat mijn Horizon box werkt en dat er bij upc is wat mensen opstaan voor hun klanten en hun best gaan doen om de klanten zo snel mogelijk van dienst te zijn. Ook ben ik niet van plan om mijn aansluitkosten te gaan betalen voor het overstappen naar de Horizon en wil ik het geld wat ik aan de helpdesk heb gedoneerd graag terug ontvangen.
