My complaint:

Ik heb begin augustus een simkaart besteld met n internet abbonement.
Helaas ging er van alles fout , teneerste het duurde tot in de treure voordat de simkaart binnen kwam.
Toen ik deze had kregen we die niet geactiveerd, wat bleek ze hadden me een simkaart van al een bestaand telnr toegestuurd.
Na lang bellen en praten werd er een nieuwe simkaart toegestuurd.
Ook dat duurde tot in de treure, eindelijk binnen kon ook deze simkaart niet geactiveerd worden.
Dus weer maar eens bellen en wat krijg je dan voor antwoord nog 1 dagje gedult aub.
Op 18 september nog steeds niet geactiveerd, dus woedend maar weer opgebelt, met de mededeling dat ik graag iemand van hogerhand wilde spreken.Nou nee dat ging niet dus ik zeg als ik voor 5 uur niet wordt terug gebeld stuur ik beide simkaarten retour en wil ik nix meer met t bedrijf youfone te maken hebben.
Echter niemand die me terugbelde dus ik s’avonds alles terug gestuurt naar Youfone.
Tot me verbazing kwam er op 21september een mail dat me simkaart eindelijk geactiveerd was.Nou schets me verbazing ik heb helemaal geen simkaart meer.
Dus weer maar eens bellen. Kreeg toen een aardige mevr aan de telefoon die mijn verhaal aanhoorde en ze zei ik ga u situatie voorleggen en bel u vandaag nog terug.
En idd deze dame belde me terug.
Ze vertelde mij dat ze 2 dingen voor mij kon regelen 1; 1 maand gratis abbonement of
2; idd alles ongedaan maken
Mijn keuze was makkelijk heb haar bedankt voor al haar hulp maar idd afgezien van alles van youfone.
Had immers al een ander abbonement bij een andere provider.
Deze dame vertelde me dat ze alles per email zo bevestigen ,helaas is dat nooit gebeurt.
Maar dacht t zou nu wel helemaal goed zijn.
Mooi niet dus tot mijn verbazing is op 17-10-2012 gewoon een bedrag van 24,28 afgeschreven.
Dus hoppa weer maar eens bellen, tja en wat ik toen te horen kreeg.
Daar werd ik dus helemaal wild van.
Ze konden helaas niets terug vinden van voorgaande gesprekken.
Ze kon ook niet het abbonement stopzetten.
Nee ik mocht nu gratis een nieuwe simkaart ontvangen met 3 maanden gratis abbonement.
Ik heb gezegt daar heb ik niets aan heb al een abbonement.
En heb gezegt hoe durven jullie geld van een rekening af teschrijven terwijl er nog geen eens een simkaart is dus ookniet gebruikt word.
Helaas kreeg ik weer niemand van hogerhand aan de telefoon moest maar een email sturen.
Nou sorry heb er me broekzakken van vol.
Vindt t triest dat een bedrijf zo met mensen omgaat.
ps ook heb ik laten weten dat ik alles wat hun van de rekening afschrijven ,dit terug zal laten boeken.

Desired solution:

Dat alles geannuleerd wordt , wil niets meer met youfone te maken hebben.
En een excuses is wel op zijn plaats.
Ook zou ik het heel fijn vinden als ze een tegemoet koming willen doen i.v.m mijn gemaakte kosten.