My complaint:

Prima produkt, half jaar in gebruik, maar slechte en bedenkelijke ervaring met reparatie bij Asus. Klein ongelukje met het glas, dat na een relatief klein tikje in het midden bovenop op een glazen tafelpunt barstte. De tablet is niet gevallen en vertoonde verder geen enkel gebruiksspoor, laat staan andere schade. Gisteren opgave van reparatie ontvangen met foto’s erbij. Dat verbaast me zeer…..dat er foto’s worden meegestuurd van de schade, alsof ik die zelf niet ken. Wil men zich ergens tegen indekken? Ja, wellicht, want de aap kwam uit de mouw: tot mijn verbijstering is er een onbekende schade bijgekomen, een ontwrichte hoek en zelfs een gat op de hoek van de onderkant. Daar moet je echt je best voor doen om zo’n schade te maken, dat gebeurt nog niet eens door vallen. Dat moet iemand met een gereedschap hebben gedaan. De foto is zo vaag, dat het goed een heel ander apparaat kan zijn.

Ik heb die schade dus absoluut niet zelf gemaakt, zou niet weten hoe, maar ze willen me deze wel laten betalen, omdat ze zeggen dat ie zo is binnengekomen. Aan de doos zou niets te zien zijn geweest. Ik moet ook vooruit betalen om mijn tablet weer terug te krijgen. Ik zit dus klem. Tot op heden nog geen gunstige reactie op mijn klacht hierover ontvangen, vandaar dat ik nu deze klacht plaats. Met het Asus repair centre heb ik al enkele malen contact gehad, maar ik kom er geen steek verder mee. De tablet is nu n.b. in Tsjechië voor reparatie en daar moet ik ook het geld naar overmaken. Ik heb er zo weinig vertrouwen meer in.

Desired solution:

Dat ik alleen de opgegeven schade, nl. de gebarsten glasplaat, moet betalen, en dat de tablet weer 100% in orde terugkomt. Eigenlijk vind ik dat het glas te kwetsbaar is, en zou dit onder garantie moeten vallen. Ik wil ook pas betalen als ik mijn eigendom terug heb.