My complaint:

Wij hebben vorig jaar kaarten besteld voor Symfonica in Rosso met Doe maar … Week voor het evenement kregen we een mail dat de kaarten niet leverbaar waren en dat we het geld teruggestort krijgen … Natuurlijk gaat dat niet gebeuren dus 182 euro door de WC

Desired solution:

Terugbetaling van de door mij bestelde tickets inclusief kosten