My complaint:

Ik heb sinds 30 december 2011 digitale TV bij UPC.
Na een half jaar kijkplezier geen digitale ontvangst. Wat ik ook probeerde, de zenders bleven gecodeerd versleuteld. Ik heb toen een nieuwe CI+module met smartcard gekregen (mijn tv is daarvoor geschikt) bij de UPC winkel aan de Koningstraat te Arnhem waarna ik weer de digitale tv zenders kon ontvangen. Echter, na een week weer hetzelfde probleem. Wèèr naar de UPC winkel geweest voor een nieuwe smartcard met module echter, de heren hadden geen zin weer een nieuwe smartcard mee te geven en maakten een afspraak voor een monteur. Ook wilden ze mijn pakket niet wijzigen waardoor ik een mediabox zou kunnen gebruiken i.p.v een smartcard. Nee dan moeten we alles weer omzetten, dat is zòveel werk. werd mij verteld.
Dus de monteur kwam, en heeft de aansluiting vernieuwd (wat overigens niet het probleem was) en heeft er toch weer een nieuwe smartcard ingestoken waardoor de digitale kanalen weer te ontvangen waren. Echter nu, na circa 3 maanden wèèr hetzelfde probleem. Men verzekerde mij bij de helpdesk dat het na het versturen van een nieuw signaal wel opgelost zou zijn na een uurtje. Kortom dezelfde verhalen die ik eerder voorgeschoteld kreeg. Natuurlijk werkt het tot de dag van vandaag nog niet. Nu heb ik weer een afspraak met een monteur maar ik denk erover om mijn hele pakket (bellen,internet en digitale tv) op te zeggen.

Desired solution:

Ik heb inmiddels het hele pakket opgezegd. Dat kon niet eerder dan 30 dec 2012.
Dus tot die tijd moet ik blijven betalen voor digitale tv die ik niet meer kan ontvangen.
Ik zou tevreden zijn als ik bij de UPC winkel nog èèn keer een nieuwe CI+module met smartcard zou kunnen krijgen. Met een beetje geluk zingt die smartcard het in ieder geval uit tot 30 december 2012.
Ik heb wel opgezegd, maar heb wel recht op digitale tv tot 30 december. Ik betaal er ook voor!