My complaint:

Nadat tot 2x toe 350e van mijn rekening afgehaald te zijn en ik het heb laten storneren, meldde essent zich dat dit het bedrag was van de jaarafrekening. Ik zei nou dat is fijn! Ik krijg geen post, jullie halen het gewoon in 1x van de rekening af, dit kan toch niet? Ja maar mevrouw u hebt daar een mail over ontvangen! Terwijl ik deze dus niet ontvangen had besprak ik met de mevrouw aan de telefoon dat ik graag een betalingsregeling wilde omdat ik het gewoonweg niet betalen kan. (vraag mij sowieso af hoe ik aan een rekening kom van 350e bij betalen op 8 maanden tijd met een voorschot van 200e per maand!?!?!)Daarbij ook besproken dat er weer automatische incasso ingezet zou worden.
De betalingsregeling kon, echter alleen min 55e per maand, minder ging niet. Nou goed dan was dat nu eenmaal zo.

Vandaag kreeg ik post een aanmaning met 20e extra kosten!! Plus wederom een papieren acceptgiro dat ik te laat was met betalen! Ik heb nergens post van gehad en wist van niets!

Toen ik belde ben ik mij toch een potje onbeschoft te woord gestaan aan de telefoon!!
Ze hadden de 55e willen afhouden en dat was niet gelukt, dus moet ik het bedrag in 1x betalen! Toen ik vroeg of ik iemand anders kon spreken mbt tot een betalingsregeling, kon dit absoluut niet en mevrouw bleef haar verhaaltje door mijn argumenten heen vertellen en gooide op het laatst de haak erop! Ze zei als het geld niet voor die datum binnen is, ondernemen we verdere stappen en bam de haak erop!

Desired solution:

Een betalingsregeling en dat uitgezocht wordt of dit bedrag wel klopt. verder ben ik klaar met essent en maak ik vandaag nog een overstap naar een andere leverancier!